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会员复购、营销有道,来看看这家商场是怎么通过富掌柜做运营的?

日期: 2021-08-31 09:04:41




说起商场,

大家首先想到的是坐落于繁华都市的闹市区,占有人流量先机,只要位置选得好,门庭若市、客似云来,永远不缺生意。但是随着互联网购物的便捷性不断提升,加之新冠疫情的困扰,传统零售百货业受到不小冲击。通过线上线下一体的运营,实现新零售、数字化的转型,就成为许多商场经营者的必选项。


最近深圳上悦汇商场,就引进了富掌柜掌中宝产品,在确保商场线下收银有序进行的情况下,也拓展了线上运营的手段,增加了顾客的复购,推出多种营销手段,商场经营者和消费者都得到了自己想要的诉求,那么就让我们一起看看这家商场是怎么做的吧?


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富掌柜掌中宝产品图


别小看富掌柜这台小小的智能POS机,它的名字叫“掌中宝”。在富掌柜SaaS团队的努力下,它已经升级为“收银机+POS机+小票机”的综合性产品,收款环节支持各种主流支付方式,还预置了会员管理系统,只要在商场有消费购买行为的顾客,都可以自动成为商场的会员,通过关注商场的公众号,顾客可以了解商场活动、促销信息,领取优惠券。对商场来说,减少了营销成本,减少了对流量的诉求,增加了营销和运营的手段,增加顾客的复购,也实现了商场从传统线下零售转型为“线上+线下”一体化的新零售。


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对于富掌柜系列产品对商场运营能力的改造,商场的负责人给我们算了几笔账:



No.

01

节约人工成本,实现节流

用了富掌柜的会员系统之后,无需再额外购买其他会员系统,富掌柜的产品就可以满足日常所需,这样光系统服务费,一年就省下20万。同时,富掌柜的掌中宝操作便捷,通过不同商户的云联动,经营方可以实时查看并掌握整个商场的交易情况,交易信息,这样可以省下4个服务台员工的人手。





No.

02

多样化营销活动设置,

增加会员粘性,提升复购率

富掌柜会员系统中的营销功能,也给商场的客户提供了良好的积分体验,会员可以参加跨门店的积分活动、跨门店的积分兑换活动、会员充值还额外送积分等,会员日活动、会员消费送券、新会员入会,商场都会推出不同的活动。以前商场也会推出活动,但是活动策划简单,传播给顾客难,可能很好的活动,却响应者寥寥。富掌柜的会员系统,顾客都是在微信端可以直接完成的,触达率高,每次活动,都能获得良好的收效,这样节约了对会员的信息传播成本。



 

这两年受到新冠疫情的影响,越来越多的零售类企业意识到,传统的守株待兔的经营模式会陷入被动的局面,只有勇于打破陈规,接受新零售、拥抱新零售,才能做好自身的商业运营。深圳上悦汇商场通过和富掌柜掌中宝、会员系统产品的合作,为许多有类似想法和意愿的商场经营者打开了思路,预计不久的将来,国内商场的新零售路线会愈发明朗。




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